Políticas de Cambios y Devoluciones

En Creango, cada pedido se prepara con dedicación para que recibas exactamente lo que esperas. Por eso, tenemos políticas claras para ayudarte en caso de que algo no salga como debería.

Productos Personalizados (Ej: tazas con tu diseño)

Según el reglamento de la Ley N.º 19.496 de protección al consumidor en Chiley su modificación en la ley Pro Consumidor (21.398), los productos confeccionados a pedido o personalizados no están sujetos a devolución por arrepentimiento o cambio por gusto, talla, color, etc.

Solo aceptamos devoluciones o cambios de productos personalizados si:

• El producto llegó dañado o roto.

• El diseño entregado no corresponde al solicitado.

• Hay un defecto de fabricación.

En estos casos, puedes solicitar la reposición sin costo o la devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde la entrega.

Para hacer válida esta garantía, deberás enviar una foto del producto y del embalaje a nuestro correo: ventas@creango.cl

Productos No Personalizados

Si tu producto no fue personalizado, tienes hasta 10 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio o devolución, siempre que esté sin uso y en su empaque original.

¿Cómo hacer una solicitud?

1. Escríbenos a ventas@creango.cl indicando:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías si corresponde

2. Evaluaremos tu caso dentro de 2 días hábiles.

3. Te indicaremos los pasos a seguir: reposición, reembolso o cambio.

Costos de envío

• Si el error fue nuestro o el producto llegó con daños: nos hacemos cargo del envío.

• Si el motivo no aplica a la garantía legal o a nuestros errores, el cliente debe cubrir los costos de retorno.

Importante

Creango se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.